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💎 86. Mejorar la calidad asistencial: Problemas, soluciones y una auditoría

En el capítulo anterior intentamos definir qué es la calidad en un servicio, y vamos a continuar estrujando esta cuestión centrándonos en el servicio asistencial, para lo cual hemos dejado a Laura y a Eva escondidas urdiendo sobre la calidad de sus servicios a clientes, y vienen Eli y Luis a hablar de cómo tratamos la calidad con los pacientes. 

Como recordatorio, en el podcast 85 hablamos que la calidad:

  • Depende de las expectativas de la persona que acude a ese servicio.
  • Debemos tener en cuenta qué hace diferenciador a nuestro servicio (por ejemplo, la especialidad) porque esto ya implicará una calidad diferente (y seguramente superior).
  • La calidad depende de factores individuales o intrínsecos (además de las expectativas), pero también del contexto (con guiño al capítulo de realidades sociales) o factores extrínsecos.
  • Y sobre todo que esta calidad se puede mejorar… y por tanto, se puede medir y adaptar.

Centrándonos en la calidad asistencial, hablamos sobre los problemas que nos encontramos para detectar calidad de este proceso, y cómo los solucionamos en todas las áreas, o al menos cómo podríamos evaluarlo para repensar nuestro servicio asistencial. Os dejamos una auditoría para que lo penséis, y sobre todo que sepáis qué nos hemos preguntado y comentado durante este programa:

  1. En el previo a consulta
    1. ¿Es nuestra consulta accesible? Coger cita, cambiar cita,...
    2. ¿El material, cómo es de calidad? ¿Es más imagen? 
    3. ¿Es claro, está ordenado?
  2. Intraconsulta
    1. ¿Cuánto de importante es cómo somos?
    2. ¿Informamos de la metodología?
    3. ¿Damos seguridad en lo que hacemos?
  3. En la postconsulta
    1. Si enviamos tareas o deberes, ¿se cumplen?
    2. ¿Cómo es la comunicación tras la consulta?
    3. Si no se cumplen, ¿por qué?
    4. ¿Consensuamos de alguna forma objetivos?
  4. En las revisiones
    1. ¿Cómo son las revisiones de los procesos?
    2. ¿Cómo se evalúan los cambios?
    3. ¿Qué medidores tenemos de que se van incluyendo cambios?
    4. ¿Cuántos pacientes llegan al alta natural?
    5. ¿Cuál es la media de revisiones y a qué se puede deber?

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