Bienvenidas a un episodio más de @Ibilbidea. En este episodio nos juntamos todo el equipo para hablar en abierto de lo que entendemos como calidad del servicio que ofrecemos.
Antes de grabar este episodio, hemos sondeado al grupo de suscriptoras en telegram para ver qué entienden por calidad del servicio y… ¿Sabéis cuando en consulta nos contestan eso de: “lo normal”? ¡que rabia nos da! por eso, creo que es importante que lo definamos bien.
Os vamos a dejar varios documentos linkados al final del episodio por si los queréis consultar. Según estos documentos se define la calidad asistencial como:
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie.
(Consejo de Europa 1998)
Grado en que los servicios de salud aumentan la probabilidad de que los individuos y la población, obtengan unos resultados de salud óptimos y consistentes con el conocimiento profesional del momento.
Institute of Medicine de los EEUU (IOM)
La calidad por tanto se define como el grado de aproximación entre lo que un cliente espera, en función de sus expectativas y necesidades y la atención que recibe, en función del conocimiento, tecnología y recursos disponible.
De la definición de la RAE (la primera que os he mencionado) se derivan tres características importantes:
- concepto de calidad como término relativo. En nuestro caso, como una característica en relación con alguno de los componentes de nuestra asistencia sanitaria.
- que el concepto de calidad lleva implícito el de comparación (igual, mejor o peor)
- la necesidad de contar con un estándar, norma o modelo con el que compararse.
Dejamos aquí las teorías para podernos a debatir cada una desde su ámbito, qué es lo que le reporta calidad a nuestro servicio, cómo medir la calidad asistencial del mismo y mucho más.
Os dejamos estos documentos que hemos nombrado en el episodio por si los queréis consultar:
http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500957/n14-1_Calidad_asistencial
https://cursos.seguridaddelpaciente.es/courses/cur002/01/01-contenidos.pdf
https://www.unir.net/salud/revista/calidad-asistencial
Sobre los indicadores de calidad: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-identificacion-indicadores-resultado-salud-atencion-S1134282X17300544
Esperamos que os resulte interesante y os haga reflexionar. Recuerda que puedes escuchar el podcast en abierto desde Apple Podcast, iVoox, Spotify, Google Podcast, Pocket Cast y cualquier plataforma de podcast. Seguiremos hablando de calidad en los próximos episodios premium de forma más concreta. Si los queréis escuchar os podéis suscribir por lo que os cuestan 4 cafés al mes.
