En el episodio de esta semana en abierto debatimos sobre la ética en las comunicaciones y en los servicios que ofrecemos.
- ¿Es ético recomendar a clientes o pacientes un suplemento o productos, cuando estamos recibiendo prestaciones gratuitas o regalos (o incentivos de venta) de esa casa comercial/producto?
- Sentencias/ publicaciones engañosas para atraer clientes, ¿qué opináis de esto?
- ¿Es ético no derivar cuando un tema te queda grande?
- A la hora de divulgar, hay compañeras que prácticamente fusilan artículos del blog de otras compañeras para publicar sobre ese tema, ¿cómo veis esto?
- Divulgar en redes casos concretos en busca de solución, o para demostrar indignación.
- Hablar de mis sentimientos o como me ha maltratado o hecho sentir un cliente (o como me ha motivado, no siempre es negativo). ¿Atenta contra la privacidad del cliente?
Muchísimas gracias por escucharnos, te recordamos que estás escuchando ahora la parte pública… pero tienes otros 38 episodios y subiendo en la parte premium, a la que puedes acceder por 5€ al mes; también a nuestro grupo de Telegram.
Bienvenidas a un episodio más de @Ibilbidea. En este episodio nos juntamos todo el equipo para hablar en abierto de lo que entendemos como calidad del servicio que ofrecemos.
Antes de grabar este episodio, hemos sondeado al grupo de suscriptoras en telegram para ver qué entienden por calidad del servicio y… ¿Sabéis cuando en consulta nos contestan eso de: “lo normal”? ¡que rabia nos da! por eso, creo que es importante que lo definamos bien.
Os vamos a dejar varios documentos linkados al final del episodio por si los queréis consultar. Según estos documentos se define la calidad asistencial como:
