Hoy vamos a hablar de todo lo relacionado con el concepto de Voice of Costumer (VOC), la voz del cliente o del usuario, que gira en múltiples puntos y preguntas claves.
- Cuando comenzaste el proyecto ¿qué hizo definir el servicio? ¿Entrevistaste a algún usuario o grupo de clientes? ¿hiciste alguna encuesta o la haces de forma periódica para ver cómo avanza el servicio?
- ¿Cuáles son las motivaciones de compra, de contratación de vuestro servicio de las personas?
- ¿Qué feedback os llega a través de redes sociales? ¿La gente está satisfecha? ¿Tenéis algún parámetro definido o medís la calidad del servicio de alguna forma?
- ¿Qué es lo que más visitan en vuestras webs los usuarios? ¿por qué tienen más interés? ¿Os habéis planteado lanzar algún servicio o producto relativo a ello?
- Cuando dais de “alta” a un cliente, ¿cómo es vuestro contacto posterior? ¿hacéis encuestas de satisfacción?
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