Definitivamente, realizar entrevistas con los clientes potenciales es una estrategia clave para la creación de un nuevo servicio o negocio exitoso.
En anteriores episodios ya hemos hablado de esto:
https://ibilbidea.com/23-como-cuidamos-clientes-pacientes/
https://ibilbidea.com/24-asi-fidelizamos-clientes/
Pero hoy vamos a rascar un poquito más a fondo para que puedas preparar tus entrevistas.
Citar: Hoja de ruta - https://ibilbidea.com/como-identifico-cliente-ideal-necesidades/
Definir los objetivos:
Antes de comenzar las entrevistas, es importante tener claridad sobre los objetivos que deseas alcanzar.
- ¿Qué información estás buscando obtener de los usuarios?
- ¿Qué preguntas específicas necesitas responder?
Esto te ayudará a enfocar tus entrevistas de manera efectiva y a obtener la información relevante que necesitas para informar tus decisiones.
Identificar a los usuarios adecuados:
¿Quién representa a tu mercado objetivo y puede tener experiencia previa con servicios similares? Herramientas como encuestas o cuestionarios previos, pueden ayudarte a identificar a tus clientes potenciales para las entrevistas.
Preparar las preguntas:
Nunca se va en blanco a la entrevista, por muy pro que seas. Diseña un conjunto de preguntas que te permitan obtener información valiosa sobre las necesidades, preferencias, comportamientos y expectativas de los usuarios en relación a tu servicio.
Es importante que las preguntas sean abiertas y permitan a los usuarios expresarse con libertad. También puedes preparar algunas preguntas de seguimiento para profundizar en los temas relevantes.
¿Qué preguntas en base a lo que queréis saber haríais a la persona?
Por ejemplo:
Quiero desarrollar unas preguntas para esta entrevista de un perfil de persona mujer, de 35 años, que busca quedarse embarazada pero no lo consigue y quiero ofrecerle un servicio de nutrición para la fertilidad (donde todavía estoy definiendo el mínimo viable), mi consulta será presencial en Barcelona.
Posibles preguntas serían:
Antecedentes de salud: ¿Has tenido alguna condición de salud que pueda afectar a tu fertilidad, como síndrome de ovario poliquístico (SOP), endometriosis u otras condiciones hormonales?
Historial de embarazo: ¿Has tenido embarazos previos? Si es así, ¿puedes compartir detalles sobre tus embarazos anteriores, incluyendo si tuvieron complicaciones o no?
Intentos previos de concepción: ¿Cuánto tiempo has estado intentando concebir y cuál ha sido tu enfoque hasta ahora? ¿Has buscado ayuda médica o de otro tipo para concebir?
Nutrición y estilo de vida: ¿Qué tipo de dieta y estilo de vida llevas actualmente? ¿Has hecho cambios en tu alimentación o estilo de vida para optimizar tu fertilidad?
Conocimiento sobre nutrición y fertilidad: ¿Qué sabes sobre la conexión entre la nutrición y la fertilidad? ¿Has buscado información o consejos sobre nutrición para mejorar tus posibilidades de concebir?
Intereses y preferencias: ¿Qué tipo de servicios o asesoramiento te gustaría recibir en relación con la nutrición y la fertilidad? ¿Tienes preferencias específicas en términos de enfoque o enfoque dietético?
Barreras o preocupaciones: ¿Hay algún desafío o preocupación que hayas enfrentado en tu búsqueda para concebir que te gustaría abordar con un servicio de nutrición para la fertilidad?
Experiencia con servicios de nutrición previos: ¿Has utilizado servicios de nutrición u otros servicios de salud antes? Si es así, ¿qué te ha gustado o no te ha gustado de esas experiencias?
Disponibilidad y preferencias de ubicación: ¿Te encuentras en Barcelona o en sus alrededores? ¿Prefieres servicios de nutrición presenciales o virtuales?
Expectativas y objetivos: ¿Qué esperas lograr con un servicio de nutrición para la fertilidad? ¿Cuáles son tus objetivos en términos de concepción y salud en general?
Realizar las entrevistas:
Puedes realizar las entrevistas en persona, por teléfono o a través de videoconferencia, dependiendo de la ubicación de tus usuarios. Asegúrate de establecer un ambiente cómodo y relajado para que los usuarios se sientan cómodos compartiendo su opinión.
Escucha activamente sus respuestas y haz preguntas de seguimiento para obtener más detalles.
¿Habéis pensado en dónde o cómo las haríais?
Bonus: los 5 porqués.
Los 5 Por que's es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar sus posibles causas principales. La técnica requiere que se pregunte “por qué” al menos cinco veces, o se trabaje a través de cinco niveles de detalle.
Posibles ideas de preguntas: https://projects.iq.harvard.edu/files/harvarduxgroup/files/ux-research-guide-sample-questions-for-user-interviews.pdf
Registrar y analizar los datos para poder analizarlos posteriormente.
Puedes utilizar herramientas de grabación, tomar notas o utilizar software de análisis de datos para analizar la información recopilada (https://tactiq.io/)
¿Grabamos la llamada, videollamada, tomamos nota (ejem, no)...?
Identifica patrones y tendencias en las respuestas para tomar decisiones
Spoiler: está al caer un episodio de análisis de estas entrevistas.
Por último, ajusta tu servicio o modelo de negocio en función de los comentarios y necesidades de los usuarios identificados en las entrevistas.
Esto te permitirá mejorar la experiencia del usuario (UX) y asegurarte de que tu servicio se ajuste a las expectativas de tus clientes potenciales.
Analizar con visión crítica los resultados de las entrevistas
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