En alguna ocasión hemos hablado sobre el trabajo online, pero concretamente sobre los costes y necesidades, comparándolo, además con el trabajo presencial.
33. Costes económicos al crear un negocio online
34. Necesidades y costes de un negocio físico vs online
Pero en esta ocasión venimos a contaros sobre cómo trabajamos online con clientes como empresas, servicios de restauración colectiva, colegios u otras entidades. Resulta importante tener una hoja de ruta y protocolo establecido para poder trabajar con ellos ya que gran parte del trabajo que se hace es online, aunque en alguna de ella se acabe haciendo un taller o actividad presencial.
En el episodio de hoy tenemos a una invitada especial Inma Girba, con amplia experiencia en este sector, con la que hablamos sobre estas preguntas
¿Qué te parece el trabajo online? ¿Desde cuándo estás trabajando online? ¿Ha sido una oportunidad, una amenaza o una manera de sobrevivir?
¿Qué ventajas e inconvenientes tiene el trabajo online con vuestro tipo de cliente?
¿Consideras que tienes una hoja de ruta establecida para trabajar con vuestros clientes? ¿La tienes desde el principio o la habéis ido creando, modificando y/o adaptando?
¿Con qué tipo de clientes trabajas online?
- Empresas
- Clientes de Restauración colectiva
- Colegios
- Ayuntamientos
- Profesorado
Hoja de ruta de trabajo online
Hablemos sobre cómo trabajáis online con cada tipo de cliente. Como hemos comentado alguna vez, “no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión”. Así que es importante ese primer contacto, pero también lo son los siguientes, los emails que enviamos, las llamadas telefónicas que realizamos, los documentos y dossier que preparamos y entregamos, etc.
- Recibimos un email con la necesidad de nuestro cliente
- Contactamos con ellos vía email o por teléfono para resolver posibles dudas
- Realizamos el presupuesto y lo enviamos. Seria interesante realizar una videoconferencia para poder explicarlo
- Hacemos un seguimiento de la propuesta, vía email o telefónica
- Una vez es aceptada, establecemos unos plazos de trabajo y entrega
- Pedimos una reseña
Y tú, ¿qué protocolo sigues para trabajar con estos clientes en formato online? Cuéntanoslo en el grupo de Telegram
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