Ya hemos hablado de la calidad de un servicio dirigido a un externo: hemos definido qué es esto de la calidad en lo que hacemos, cómo mejorar un servicio asistencial y evaluar los problemas que podemos tener (¿es nuestro servicio accesible o tiene alguna barrera? ¿Se cumplen unas expectativas? ¿Se plantean objetivos y su cumplimiento?), así como indicadores de que nos hablan que los problemas se han solucionado.
Pero, y aún con todo el trabajo y en análisis, a veces nos siguen cancelando las sesiones.
Gosthing terapéutico: ¿por qué no has venido?
Puede pasar que nada más terminar una consulta o una consultoría ya sepas que algo no ha ido bien, que quien sea no se va tan convencida o tan alegre como esperabas, por sus circunstancias o sus expectativas. Todas tenemos un caso en la cabeza.
Pero a veces también pasa con personas que aunque pasen 5 minutos, sigues esperando porque ha podido pasar cualquier cosa. Y a los quince, ya llamas a ver qué ha ocurrido.
¿Se te viene alguien a la cabeza?
Y si no vienen, la pregunta:
“¿Qué ha pasado?”
Se transforma poco a poco en:
“¿Qué habré hecho?”
O también:
“¿Por qué me dejan tirada?”
Esto nos ha pasado. Y eso queremos decirte: nos ha pasado. A todas, a todos, en algún momento. Y, ¿cómo lidiamos con la cancelación?
Pues hablamos de:
- ¿Consulta que no apareces, consulta cobrada?
- ¿Cómo nos sentimos con estas cancelaciones?
- Vale que no todo dependa de nosotras, ¿pero le preguntamos al paciente / usuario por qué no ha venido? ¿Y qué hacemos con esa información? ¿Podría tener alguna utilidad?
- ¿Qué nos han cambiado de las cancelaciones / pacientes que no vienen?
Te ha pasado, ¿verdad? Si te gustaría aprender más sobre el emprendimiento, cómo gestionar un negocio o estas circunstancias y si quieres formar parte de nuestra comunidad en Telegram, suscríbete a Ibilbidea Podcast por lo que te cuestan 6 cafés al mes.
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