• Saltar a la navegación principal
  • Saltar al contenido principal
  • Saltar al pie de página
Ibilbidea Podcast

Ibilbidea Podcast

Mastermind de emprendedoras en salud

  • 💎 Comunidad
  • 💎 Suscribirme
  • Acceder

💎 192. Lidiando con la cancelación: aprovechando para revisarnos

Ya hemos hablado de la calidad de un servicio dirigido a un externo: hemos definido qué es esto de la calidad en lo que hacemos, cómo mejorar un servicio asistencial y evaluar los problemas que podemos tener (¿es nuestro servicio accesible o tiene alguna barrera? ¿Se cumplen unas expectativas? ¿Se plantean objetivos y su cumplimiento?), así como indicadores de que nos hablan que los problemas se han solucionado. 

Pero, y aún con todo el trabajo y en análisis, a veces nos siguen cancelando las sesiones.

Gosthing terapéutico: ¿por qué no has venido?

Puede pasar que nada más terminar una consulta o una consultoría ya sepas que algo no ha ido bien, que quien sea no se va tan convencida o tan alegre como esperabas, por sus circunstancias o sus expectativas. Todas tenemos un caso en la cabeza.

Pero a veces también pasa con personas que aunque pasen 5 minutos, sigues esperando porque ha podido pasar cualquier cosa. Y a los quince, ya llamas a ver qué ha ocurrido.

¿Se te viene alguien a la cabeza?

Y si no vienen, la pregunta:

“¿Qué ha pasado?”

Se transforma poco a poco en:

“¿Qué habré hecho?”

O también:

“¿Por qué me dejan tirada?”

Esto nos ha pasado. Y eso queremos decirte: nos ha pasado. A todas, a todos, en algún momento. Y, ¿cómo lidiamos con la cancelación?

Pues hablamos de:

  1. ¿Consulta que no apareces, consulta cobrada?
  2. ¿Cómo nos sentimos con estas cancelaciones?
  3. Vale que no todo dependa de nosotras, ¿pero le preguntamos al paciente / usuario por qué no ha venido? ¿Y qué hacemos con esa información? ¿Podría tener alguna utilidad?
  4. ¿Qué nos han cambiado de las cancelaciones / pacientes que no vienen?
Te ha pasado, ¿verdad? Si te gustaría aprender más sobre el emprendimiento, cómo gestionar un negocio o estas circunstancias y si quieres formar parte de nuestra comunidad en Telegram, suscríbete a Ibilbidea Podcast por lo que te cuestan 6 cafés al mes.
 

Suscríbete para escuchar el episodio premium

Ibilbidea Podcast es un mastermind de emprendimiento con profesionales de la salud, suscríbete por 10€ al mes para tener acceso a todos los episodios premium, el grupo privado de Telegram y descuentos exclusivos
Suscríbete

Footer

 

Páginas de interés

  • 💎 💎 Todos los episodios
  • 💎 💎 Por qué Ibilbidea
  • 💎 💎 Cómo escuchar Ibilbidea en tu plataforma de podcasting
  • 💎 💎 FAQs
  • 💎 💎 Equipo
  • 💎 💎 Contacta

Aspectos legales

  • 💎 💎 Política de privacidad
  • 💎 💎 Aviso legal
  • 💎 💎 Condiciones de contratación
  • 💎 💎 Política de cookies

Diseño y desarrollo con por Proyecto Púrpura

¿Has olvidado tu contraseña?

Utilizamos cookies propias, de analítica y publicitarias para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web.

Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes.

Resumen de privacidad
Ibilbidea Podcast

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles.

Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies.

Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Esto significa que cada vez que visites esta web tendrás que activar o desactivar las cookies de nuevo.

Cookies de terceros

Esta web utiliza Google Analytics para recopilar información anónima tal como el número de visitantes del sitio, o las páginas más populares.

Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web.

¡Por favor, activa primero las cookies estrictamente necesarias para que podamos guardar tus preferencias!

Política de cookies

Más información sobre nuestra política de cookies.