Hablar de cliente ideal es hablar de un concepto marketiniano que suena lejano a muchas personas, pero que es fundamental conocer y tener bien definido al emprender.
¿Sabes una cosa? Hay miles de personas dispuestas a pagarnos por lo que sabemos hacer. Tan solo tenemos que saber quiénes son y presentarnos a ellas. Parece fácil, ¿verdad?
A todas nos encanta cuando tenemos la agenda llena de sesiones con clientes o pacientes, sin embargo, lograr que la gente te conozca y desee trabajar contigo no es sencillo. Requiere de tiempo, estrategia y planificación, todo un proceso que, como emprendedoras, necesitamos conocer.
Porque, aunque suene obvio, sin clientes, no hay negocio. Y nuestro trabajo como profesionales es ofrecer una solución al problema de nuestros clientes. La pregunta es, ¿conoces el problema de tu cliente ideal?
Imagínate decir que ayudas a comer a “pacientes y familias”. Eso es decir mucho y decir nada.
Sin embargo, si decimos que ayudamos a personas vegetarianas o a mujeres vegetarianas deportistas, la cosa ya cambia. O incluso decir que ayudamos a mujeres vegetarianas que practican crossfit. Fíjate cómo ha cambiado. Las necesidades de los “pacientes y familias” no son las mismas que las de una mujer vegetariana que practica crossfit.
Por eso, para llegar a nuestro cliente ideal, primero debemos conocerle.
Además, es importante tener muy clara nuestra propuesta de valor, eso que le ofrecemos a nuestro cliente que va a solucionar su problema. Es el “match” entre lo que yo ofrezco y lo que necesita mi cliente.
Hay muchas maneras de crear una propuesta de valor. La más sencilla es sumar a quién ayudas, qué problema solucionas y cómo lo solucionas.
Una vez tenemos esa propuesta de valor clara, hay que comunicarla, pues lo que no comunicas, no existe.
¿Y dónde comunicamos?
En este episodio del podcast también le damos un repaso a los diferentes canales de comunicación, tanto 1.0 como 2.0, que nos pueden ser útiles para llegar a ese cliente ideal:
- Web
- Redes sociales
- Materiales, libros, podcasts
- Cuando nos presentamos a un cliente potencial
- En charlas, ponencias, talleres, cursos.
- Consulta
- Sesiones de networking
Si todo esto te suena a lenguaje marciano, en Ibilbidea ya hemos hablado mucho de estos conceptos. Aquí tienes algunos episodios en los que podrás profundizar en ellos:
- 12. Captación cliente/paciente/prescriptores I
- 13: Captación cliente/paciente/prescriptores II
- 23: Voz de cliente y necesidades I
- 24: Voz de cliente y necesidades II
- 85: Qué es un servicio de calidad
- 86: Mejorar la calidad de un servicio I: problemas, soluciones, indicadores
- 88: Mejorar la calidad de un servicio II: problemas, soluciones, indicadores
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¿Has llegado aquí por la ruta "¿Cómo identifico a mi cliente ideal y sus necesidades?" Pues continúa al siguiente capítulo: Cómo captamos a clientes y colaboradores
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