De los creadores de aquello de la parte contratante de la primera parte, probablemente la parodia del lenguaje administrativo más surrealista de Groucho Marx, la política de contratación, venta o cancelación es la letra pequeña de un acuerdo en lo que hacemos, sea pasar consulta, dar una formación, recibirla o, al final, cualquier trámite que implica que lo económico está ahí circulando de forma unidireccional entre “cliente o usuario” y “receptor” (en este caso, terapeuta o formador).
Es algo, en el fondo, que nadie lee.
¿O sí?
Condiciones de contratación de Nuttralia
¿Qué puede haber dentro y fuera de esta política?
En primer lugar, debemos diferenciarla de la política de privacidad. De esto ya hablamos en el episodio 97. Las políticas comerciales incluyen:
- Reconocimiento mutuo de capacidades (lo de “se reconoce capacidad legal para obligarse contractualmente”).
- Cómo se contrata o qué se contrata al comprar (lo que se vende). Por ejemplo, en tu caso Eli que la gente contrata al pulsar “comprar” (ventajas del todo online), pero esto no lo puede decir todo el mundo.
- Qué se cancela (lo adquirido), cómo y, sobre todo, si se devuelve o no. Aquí está el quid de la cuestión para mucha gente, ¿a partir de cuántos días se devuelve? Y, ¿en todos los casos es así?
Condiciones de contratación de Proyecto Púrpura
Ahora, ¿qué se incluye realmente? ¿Hay gente con diferentes criterios? ¿Qué incluimos y qué no o qué de diferente incluye la gente?
Pues nos hemos paseado por varias (bastantes) webs para decíroslo, pero antes…
- ¿Se explica la política de cancelaciones en algún momento?
- En una política de ventas y contratación, se incluye un apartado que es “precios e impuestos”, ¿si el servicio está exento de impuestos, se tiene que incluir? Se especifica el proceso de compra, y esto es importante porque deberá modificarse según la metodología (por ejemplo, un modelo de todo online, porque pase lo que pase, “está en la web”)
- Otra cosa importante son los pagos y periodos de pago: ¿y si hay algo que pagar en dos partes?
- Y sobre la cancelación. Tenemos claro que que se cancele algo, nos jode. Pero, ¿está indicado de alguna forma? ¿Y con los cursos? En consulta lo más habitual es no permitir la cancelación modificación de consultas a las 24h previas a la consulta. ¿Y si aumentamos este periodo? ¿Y las devoluciones?
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